سياسة الإلغاء والاسترداد

تعديل الطلب أو إلغاؤه

لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد تقديمه. يرجى مراجعة المنتجات والكميات والخيارات وبيانات التوصيل والاتصال بعناية قبل إتمام الدفع.

إذا تعذّر على فوديست تنفيذ الطلب وقامت بإلغائه، فستتواصل مع العميل بشأن أي استرداد مستحق لقيمة المنتجات.

رسوم التوصيل

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بعد إتمام الدفع، بما في ذلك الحالات التي تؤدي فيها مشكلة بالطلب إلى استرداد مستحق لقيمة المنتجات.

إذا لزم إعادة التوصيل بسبب عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو عدم وجود شخص للاستلام، فقد تُحتسب رسوم توصيل إضافية.

المنتجات الخاطئة أو الناقصة أو المتضررة

تحقق من الطلب عند وصوله. إذا كان منتج ناقصاً أو متضرراً بشكل واضح أو مختلفاً عما تم طلبه، تواصل مع فوديست بسرعة مع رقم الطلب وصور واضحة عند الحاجة.

بعد مراجعة المشكلة، قد تقدم فوديست بديلاً أو رصيداً أو استرداداً لقيمة المنتج المتأثر. وقد يُطلب الاحتفاظ بالمنتج حتى اكتمال المراجعة.

الجودة والتفضيلات

لأن المنتجات مصنوعة يدوياً، لا تُعد الاختلافات البسيطة في اللون أو الشكل أو التقديم عيوباً. لا يتوفر الاسترداد عادةً بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي للطعم أو اختيار العميل الخاطئ أو عدم اتباع تعليمات الحفظ أو التسخين.

المبالغ المستردة المعتمدة

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. بعد إرسال الاسترداد عبر ماي فاتورة، يعتمد وقت ظهوره على مزود الدفع وبنك العميل.

تؤكد فوديست نتيجة الطلب باستخدام بيانات الاتصال المقدمة مع الطلب.

التواصل

لأي مشكلة في الطلب، تواصل مع @foodistkw على إنستغرام واذكر رقم الطلب واسم العميل ورقم الهاتف.